FR  NL 

• U bent hier:
• Home >
Hebt u een klacht over de dienst verlening van het RIZIV ?

Hebt u een klacht over de dienstverlening van het RIZIV ?

Opgelet !
Hebt u een informatievraag, richt deze dan aan het adres

• Wie kan een klacht indienen?
• Met welke klachten kan u hier terecht ?
• Procedure van klacht
• Hoe een klacht indienen?
• Meer info ?

Wie kan een klacht indienen?

Elke persoon of organisatie die in contact staat met de diensten van het RIZIV.

Met welke klachten kan u hier terecht ?

Alle klachten die betrekking hebben op de werking van het RIZIV en de kwaliteit van zijn dienstverlening.

Een klacht is een uiting van ongenoegen over de dienstverlening van het RIZIV zelf.

Voorbeelden:

• geen informatie of reactie van een dienst bij de behandeling van een dossier
• probleem in verband met door het RIZIV verrichte betalingen
• onvolledige of onduidelijke informatie (brochures, omzendbrieven, website www.riziv.be)
• fout in een interactieve informaticatoepassing op de website www.riziv.be
• gedrag van een RIZIV-medewerker (telefonisch onthaal, medisch onderzoek, …)

Procedure van klacht

U wil een klacht indienen.

Stap 1: U vult het standaard-klachtenformulier in en zendt het naar het RIZIV

Stap 2: Het RIZIV stuurt u een ontvangstbewijs binnen 10 kalenderdagen

Stap 3: De betrokken dienst behandelt de klacht

Stap 4: Het definitieve antwoord ontvangt u ten laatste binnen de 45 kalenderdagen

Deze termijnen zijn maxima, het RIZIV verbindt zich natuurlijk om u zo snel mogelijk te antwoorden

Hoe een klacht indienen?

Vul bij voorkeur het online-klachtenformulier in.

Een klachtenformulier is ook op papier beschikbaar:

• aan het onthaal van het RIZIV :
  • Tervurenlaan 211
    1150 Brussel
• via het telefoonnummer 02/739.70.95

Dit formulier zendt u :

• per brief aan
  Johan De Cock
  Administrateur-generaal van het RIZIV
  Tervurenlaan 211
  1150 Brussel
  
  
• of per fax naar 02/739.70.05
  
  
• via e-mail naar

Meer info ?

• Folder (PDF - 1,03 MB)
• Vragen over het klachtensysteem: e-mail:
• Opgelet ! Hebt u een informatievraag, richt deze dan aan het adres
  Hebt u een technisch probleem met een webprogramma, contacteer dan
• Persbericht: Klachtenbeheersysteem
• Studiedag : Het klachtenmanagement en de ombudsdiensten in de overheidsdiensten: bouwstenen van een kwaliteitsbenadering?

Bedankt

voor uw bijdrage tot het permanent verbeteren van onze werking en kwaliteit !